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¿CÓMO AFECTA A TU EMPRESA EL PERFIL DE RIESGO DE TUS EMPLEADOS?


Riesgo empresa 24Los altos niveles de inseguridad en México hacen que el tema de la seguridad sea el tema de moda y hoy por hoy, más que preocupar debe ocupar a los empresarios de nuestro país. Cada día son más las amenazas y riesgos a lo que las empresas mexicanas se encuentran expuestas.

Como ciudadanos, empresarios, trabajadores, agentes de cambio en nuestro país leemos las noticias y logramos vislumbrar algunas causas de esta inseguridad, entre ellas encontramos principalmente la pobreza, la marginación, presencia de armas, drogas y alcohol en la vida cotidiana de nuestras familias, ausencia de autoridades, un ambiente de impunidad y procuración de justicia precaria, la presencia del crimen organizado, entre otros. En cierta medida queremos pensar que dentro de nuestro medio laboral, nuestro pequeño coto de poder, este pequeño pedazo de ambiente donde creemos tener todavía el control, todo esto queda fuera, y consideramos que si recurrimos a estrategias de seguridad física tales como controles de acceso, bardas perimetrales, guardias apostados en la entrada… es suficiente para mantener alejada esta contingencia.

Quisiera poder decir que así es, sin embargo, analizando la situación de las empresas mexicanas en los últimos años, diversos estudios realizados por empresas importantes como Deloitte, Kroll, etc., han llegado a la conclusión que el principal riesgo para las empresas proviene no tanto del medio exterior sino de las bases internas de la misma. Tengo veintiséis años trabajando con el perfil de riesgo de los empleados y después de observar el comportamiento ilícito de éstos, no me queda más que coincidir en que lamentablemente la mayor amenaza de las empresas mexicanas son los empleados mismos.

 Como ejemplo tomemos el estudio reciente de Kroll, “GLOBAL FRAUD REPORT 2015-2016” en el que se establece que en el 2015 las empresas mexicanas fueron afectadas por actos fraudulentos en un 80%, y de estos los principales son: fraude de parte de proveedores (con posible colusión con empleados) 23%, robo de activos, productos y materiales 23%, robo de información 17%. Si hablamos de actos negativos por parte de los empleados, de inmediato viene a nuestra mente la idea del robo, limitamos en ocasiones este robo a la sustracción de materiales, mercancía,
dinero, insumos, bienes. Sin embargo el empleado puede “robar” de muchas maneras.Riesgo empresa 244

Si nos detenemos un momento en la industria funeraria considero que muchos de ustedes se sentirán identificados o habrán pasado por la experiencia de que uno o varios empleados hayan cometido contra ustedes o los intereses de sus empresas cualquiera de los siguientes actos: robo hormiga de materiales de oficina tales como plumas, paquetes de hojas blancas, cartuchos de tinta, robo de producto para venderlo por fuera, alteración de fichas de depósito, notas de caja chica, alteración de reportes de contabilidad, facturación de más gasolina de la que realmente carga a las unidades; el vendedor que reporta que va a visitar clientes y se va a su casa a dormir o con amigos a tomar la copa, el que jinetea la cobranza de la empresa antes de entregarla, el que cobra en efectivo y esgrime que el cliente no paga, el que infla gastos de representación, el que se piratea el cliente y le ofrece un insumo o un servicio “por fuera” a un menor costo, quienes no reportan ventas de servicio y se quedan con el producto de la venta, el que roba información sensible de la empresa, el que boicotea el trabajo de todos, el que asiste a trabajar pero su productividad es nula, quien se ausenta causando contratiempos a los procesos, el que vive “enfermo” o provocándose accidentes para ncapacitarse, el agresivo o con poco control de sus impulsos que afecta el servicio de nuestra empresa y aleja a los clientes, etc.

La empresa Deloitte en su estudio “TIPS ANÓNIMOS 2014, Panorama de la denuncia ética en las empresas mexicanas” indica que entre los principales comportamientos negativos de los empleados dentro de las empresas tenemos en primer lugar las desviaciones a políticas, fallas en atención a clientes, conflictos de intereses, corrupción, robo, fraude, incumplimiento de leyes o regulaciones de autoridades, entre otras.

En nuestro país se considera que el 70% del robo hormiga es cometido por los empleados de las empresas sin complicidad con nadie externo, el 20% empleados coludidos con externos y el 10% restante gente externa sin ayuda de un empleado.

Bajo esta perspectiva y analizando el costo implícito en un acto desleal de nuestros empleados se concluye que ya no es suficiente evaluar a nuestros candidatos y empleados basados únicamente en su experiencia, capacidades, habilidades o estudios, es de vital importancia profundizar en el conocimiento de esta persona y poder respondernos a las dos preguntas primordiales en estos tiempos y cuya respuesta nos permitirá tomar mejores y más adecuadas decisiones.

¿Quién es realmente esta persona a la que le voy a abrir la puerta de mi empresa? o en su caso, que ya lo tengo trabajando conmigo, ¿cuál es el nivel de riesgo que conlleva el que la deje ingresar o en su caso permanecer en ella? 

Riesgo empresa 2445Ningún esfuerzo por combatir este tipo de actos funcionará sin propuestas que ataquen el problema de raíz. Se necesitan soluciones viables que vayan al  origen de los problemas.

Hoy en día las empresas deben orientar sus esfuerzos en prepararse y contar con métodos de evaluación más profundos, entre los que podemos mencionar el manejo puntual de temas tales como la Detección de Mentiras, el uso de Pruebas Psicológicas Proyectivas orientadas a la detección de este Perfil de Riesgo, el conocimiento del Lenguaje Corporal que permita identificar todo aquello que la persona no dice con su
voz pero dice con su cuerpo, técnicas depuradas de entrevista que conduzca a obtener información relevante por parte de la persona, técnicas de Sondeo e Interrogatorio que apoyen al entrevistador a conocer la verdad no sólo en la selección de un candidato sino también en la solución de un ilícito que se presente en la empresa.

Éstas técnicas son desconocidas por muchos dejadas de lado por considerar que se requiere una formación profesional específica para usarlas y sacarles provecho, sin embargo, al conocerlas nos asombramos de la facilidad de su aplicación y los resultados sorprendentes que pueden arrojar, sin necesidad de tener una formación específica.

En artículos posteriores les compartiré mayor información sobre este Perfil de Riesgo, su técnica y tip´s que encontraran de gran utilidad en este importante camino de cerrar a los malos elementos la posibilidad de dañar nuestras empresas. GM